À Propos d'Optilib

Spécialisé depuis plus de 18 ans dans l’optimisation de la relation client, Optilib administre ses services auprès de différents clients qui possèdent des activités très variées.

Pour eux, Optilib représente un partenaire reconnu pour la qualité de ses prestations, mais aussi un outil efficace pour l’optimisation des coûts de structure. Ces finalités, intégrées au coeur de nos stratégies, se traduisent par une attention continue qui nous permet d’atteindre l’excellence dans notre activité. Ainsi chaque appel est répondu dans le respect de nos exigences de qualité. 

Entourés par des Conseillers de Clientèle de talent, aidés par des systèmes informatiques et téléphoniques de haute technologie, nous plaçons votre image de marque au centre de nos stratégies.

Excellence et qualité, notre engagement quotidien

En tant que prestataire de services en relation client, Optilib exerce son activité en étant l’ambassadeur de votre image. Cette marque de confiance nous confère l’obligation de délivrer un niveau de service conforme à vos attentes.

L’ensemble des acteurs impliqué est sensibilisé aux objectifs et s’assure chaque jour de placer le client au centre de toutes ses préoccupations. Notre volonté de délivrer un service d’exception est sans cesse appuyée par une logique d’amélioration continue. Du recrutement de nos collaborateurs au choix de nos prestataires, notre politique qualité constitue un fil rouge qui nous guide chaque jour vers notre finalité d’excellence. 

La qualité Optilib en 4 piliers

• Être à l’écoute des besoins des clients et y apporter une réponse rapide et adaptée
• S’assurer de délivrer une qualité de service conforme à nos engagements en mesurant régulièrement le savoir-faire de nos collaborateurs et en s’assurant de la bonne application des procédures en vigueur
• Tenir les process, garantissant une rentabilité et une pérennité de l’activité dans la durée
• Choisir les prestataires les plus efficaces et reconnus pour leurs compétences