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Certaines entreprises se doivent d’être toujours joignables. Pour cela, il est possible de se doter d’un secrétariat et de recruter un assistant ou une assistante à temps plein ainsi qu’un(e) second(e) pour gérer vos appels et donc travailler lors des jours et des heures non ouvrables. Il existe néanmoins une solution moins onéreuse pour pouvoir intercepter un maximum d’appels, même pendant les heures et jours non ouvrables : l’externalisation de la permanence téléphonique. Il existe aujourd’hui des entreprises spécialisées en télésecrétariat, qui assurent une permanence téléphonique professionnelle afin de répondre au mieux aux besoins des entreprises et des professionnels libéraux. 

Le meilleur moyen d’entrer en contact avec une entreprise ou un prestataire est l’appel téléphonique. Pour assurer un service client irréprochable, une entreprise doit être joignable le plus possible. Pour cela, il existe l’option de mettre en place une astreinte téléphonique. Il s’agit de confier à un agent la tâche d’être joignable à tout moment par téléphone, afin de répondre, renseigner ou assister techniquement des clients ou des collaborateurs. Néanmoins, l’astreinte téléphonique est encadrée par le Code du travail. Alors comment la mettre en place au sein de votre entreprise ?

Le téléphone est le moyen privilégié pour contacter une entreprise ou un professionnel en France. Manquer des appels entrants, revient donc à rater des opportunités s’il s’agit d’un prospect, ou de générer de la frustration chez vos clients (puisque la qualité de l’accueil téléphonique est un indicateur clé de la qualité du service client). Alors faut-il confier la réception des appels entrants aux collaborateurs de l’entreprise ou faire appel à des prestataires externes spécialisés ? Comment mettre en place une permanence téléphonique au sein de son entreprise ? Optilib, expert de la gestion de standards externalisés en France vous donne ses conseils.