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La gestion du standard est une activité de plus en plus sous-traitée par les entreprises. Ces dernières confient la gestion de leurs appels entrants à des plateformes téléphoniques auxquelles elles laissent leurs instructions. Mais avant de choisir son prestataire, il convient d’analyser son besoin en interne et de vérifier que le sous-traitant dispose des ressources pour y répondre. Quels sont les critères à prendre en compte pour choisir sa plateforme téléphonique ?

L'accueil téléphonique est souvent le premier point de contact entre votre entreprise et vos clients. Offrir une expérience personnalisée et professionnelle peut donc avoir un impact significatif sur la perception de votre marque. Cet article se penche sur les bénéfices d'un accueil téléphonique sur mesure, soulignant comment cela peut renforcer votre image de marque et améliorer la satisfaction de vos clients. Nous verrons également comment Optilib, spécialiste de la gestion de standard externalisé, peut vous aider à atteindre ces objectifs.

L’accueil téléphonique est souvent le premier contact qu’a un client ou un partenaire avec votre entreprise. Cette première impression est cruciale : elle peut construire ou briser la confiance et l'image de votre société. Un appel bien géré est synonyme d'une entreprise professionnelle et attentive. À l'inverse, une gestion maladroite des appels peut entraîner des pertes de clientèle et nuire à votre réputation. Dans cet article, nous vous livrons des conseils clés pour optimiser la gestion de vos appels téléphoniques entrants, un aspect souvent sous-estimé mais vital pour le succès de votre entreprise.

Dans un monde de plus en plus globalisé, la barrière linguistique ne devrait jamais être un obstacle. Ainsi, un accueil téléphonique bilingue est devenu une nécessité pour les entreprises souhaitant se démarquer. Dans cet article, nous allons explorer les raisons pour lesquelles une permanence téléphonique en anglais est essentielle et comment Optilib peut vous aider dans cette démarche.

L’accueil téléphonique peut être le premier contact qu’a un client avec une entreprise. Il est donc primordial de soigner la qualité de ce dernier afin de faire bonne impression. Néanmoins, installer un accueil téléphonique demande des moyens matériels et humains non négligeables, ainsi qu’une gestion chronophage et coûteuse. Il est néanmoins possible de l’externaliser à des prestataires externes comme Optilib qui, en plus de libérer vos équipes, vous apporteront des conseils pour la gestion de vos appels entrants. Quels sont-ils et comment réussir son accueil téléphonique ?

Certaines entreprises se doivent d’être toujours joignables. Pour cela, il est possible de se doter d’un secrétariat et de recruter un assistant ou une assistante à temps plein ainsi qu’un(e) second(e) pour gérer vos appels et donc travailler lors des jours et des heures non ouvrables. Il existe néanmoins une solution moins onéreuse pour pouvoir intercepter un maximum d’appels, même pendant les heures et jours non ouvrables : l’externalisation de la permanence téléphonique. Il existe aujourd’hui des entreprises spécialisées en télésecrétariat, qui assurent une permanence téléphonique professionnelle afin de répondre au mieux aux besoins des entreprises et des professionnels libéraux.