Comment fonctionne l'offre de Service client externalisé ?
Avec Optilib, offrez à vos clients un service clientèle entièrement externalisé, conçu pour s'adapter parfaitement à vos besoins. Ce service est idéal pour les entreprises qui ne disposent pas encore de leur propre centre d'appels ou pour celles qui souhaitent étoffer leur service client existant avec une solution dédiée et paramétrée, semblable à un service interne.
Nos Conseillers de clientèle, formés aux spécificités de votre entreprise, répondent au nom de votre société, garantissant ainsi une expérience client cohérente et professionnelle. Ils ont un accès direct à vos outils métiers, tels que votre CRM, pour assurer une prise en charge efficace et personnalisée des demandes.
Un chargé d'affaires dédié est également nommé sur la mission, assurant un lien permanent entre vos équipes et Optilib. Cela permet une communication fluide et un ajustement continu de nos services selon vos attentes.
Notre approche personnalisée inclut :
- Une écoute attentive pour comprendre les besoins spécifiques de chaque client.
- La gestion intégrale des demandes clients, en respectant vos processus internes.
- Une flexibilité totale pour adapter nos interventions selon votre cahier des charges.
Les informations recueillies sont saisies dans vos outils en temps réel, et vous recevez des rapports réguliers pour un suivi optimal.
Avec Optilib, transformez votre service client en un atout majeur pour votre entreprise, tout en vous concentrant sur votre cœur de métier.
