Offre de Télésecrétariat

Notre offre de télésecrétariat est conçue pour les entreprises qui souhaitent principalement externaliser la réception de leurs appels. Nos télésecrétaires se présentent au nom de votre entreprise, prennent les messages, qualifient les demandes et vous les transmettent pour que vous puissiez y répondre en interne. Cette offre inclut des transferts d'appels occasionnels.

Réception d'appels personnalisée
Prise de message

À partir de 59€/mois

50 premiers appels inclus

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Comment fonctionne l'offre de Télésecrétariat ?

Service de Télésecrétariat Optilib : Un accueil professionnel pour vos appels

Chez Optilib, nous prenons en charge vos appels en toute simplicité. Nous vous attribuons un numéro de téléphone fixe, et vous pouvez rediriger vos appels vers ce numéro selon vos besoins :

En permanence, pour que nous gérions tous vos appels.
En débordement, lorsque vous n’êtes pas disponible après plusieurs sonneries.

Nos télésecrétaires se présentent toujours au nom de votre entreprise, assurant ainsi un accueil professionnel et personnalisé. Nous devenons les ambassadeurs de votre marque, offrant à vos clients une expérience cohérente et rassurante.

Si un appel concerne une demande spécifique ou un dossier en cours, nos télésecrétaires savent rapidement orienter la conversation pour rassurer l’appelant et recueillir l’ensemble des informations nécessaires (coordonnées et objet de la demande). Ces informations vous sont transmises en temps réel par email ou SMS, pour une réactivité optimale. En cas de demande urgente, et si vous l’autorisez, un transfert d’appel exceptionnel peut également être effectué pour une prise en charge immédiate.

Notre mission : collecter les informations importantes tout en garantissant une communication fluide et professionnelle, puis vous les transmettre instantanément.

Avec Optilib, offrez à vos clients un accueil irréprochable, tout en vous concentrant sur ce qui compte vraiment : votre activité.

Un modèle de tarification ultra-compétitif

Notre tarification est basée sur un nombre d'appels prédéfini, sans frais cachés ni facturation à la minute pour les transferts. Cela vous permet de budgétiser facilement vos coûts et de réaliser des économies significatives. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez, avec un ajustement automatique du forfait en fonction de votre volume réel d'appels. Vos 50 premiers appels sont déjà inclus dans votre forfait, et le tarif s'adapte ensuite automatiquement à votre consommation.

Notre offre de Télésecrétariat comprend :

Disponibilité du lundi au samedi de 8h à 20h

Appels réceptionnés en France

Appels bilingues français/anglais

Espace client accessible 24/24 et 7j/7

Paramétrage du compte avec un chargé d'affaires

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Pour quel type d'entreprise l'offre de Télésecrétariat est-elle la plus adaptée ?

L'offre de Télésecrétariat est idéale pour les TPE, PME et indépendants qui souhaitent principalement externaliser la réception de leurs appels et la prise de messages, sans nécessiter de transferts d'appels fréquents.

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Que se passe-t-il si j'ai besoin de plus de transferts d'appels ?

Si vous constatez que vous avez régulièrement besoin de transferts d'appels, il serait judicieux d'envisager notre offre de Standard téléphonique externalisé, qui inclut cette fonctionnalité de manière plus étendue.

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Comment fonctionne la mise en place du service téléphonique avec Optilib ?

La mise en place du service se déroule comme suit :

Nous vous envoyons le devis avec toutes les informations tarifaires.
Si vous acceptez le devis, nous vous faisons parvenir un formulaire simple à compléter avec les informations générales sur votre société.
Nous mettons en service votre ligne téléphonique dédiée dans un délai de 24 heures.
Nous vous communiquons le numéro de téléphone sur lequel vous devrez faire le transfert d'appel.
Vous configurez le transfert d'appel depuis votre/vos numéro(s) vers le numéro que nous vous avons fourni.
Le service est opérationnel dès que vous activez le transfert d'appel.

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Puis-je personnaliser la façon dont les appels sont gérés ?

Absolument. Nous nous adaptons à vos besoins spécifiques et pouvons personnaliser le script de réponse, les critères de qualification des appels et les méthodes de transmission des messages selon vos préférences.

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Comment fonctionne le transfert d'appel ?

Le transfert d'appel est entièrement géré par vos soins et cette action est extrêmement simple à mettre en place. Vous pouvez l’activer facilement via votre opérateur téléphonique. Vous avez la possibilité de l'activer manuellement chaque matin et de le désactiver chaque soir, ou de programmer un transfert automatique sur des plages horaires définies (par exemple, de 8 h à 17 h). Optilib n'a pas d'action directe sur ce transfert ; c'est vous qui en conservez le contrôle total.

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Pouvez-vous gérer plusieurs numéros de téléphone ?

Oui, absolument. Vous pouvez renvoyer autant de lignes que vous le souhaitez sur le numéro de transfert que nous vous fournissons. Par exemple, si vous avez deux numéros, vous pouvez les renvoyer tous les deux sur notre numéro. Nous prendrons les appels sans distinction, toujours au nom de votre société.

La plus Populaire

Standard téléphonique externalisé

Optilib se présente au nom de votre entreprise, en fonction des consignes, transfère votre interlocuteur auprès du Collaborateur/service identifié, prend les informations, qualifie la demande et envoie un mail ou SMS en cas d'injoignabilité pour que vous puissiez la traiter.

Réception d'appels personnalisée

Mise en relation vers fixe et/ou mobile illimitée

Prise de messages

100 premiers appels inclus
Notifications en temps réel par email ou SMS
Organigrammes complexes (collaborateurs, services...)

A partir de 139€/mois

SANS ENGAGEMENT

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Service client externalisé

Interconnexion avec votre CRM et outils, formation spécifique au processus client, suivi de commande et extension des horaires de service pour une meilleure disponibilité.

Une offre personnalisée selon votre cahier des charges

Réception d'appels sur mesure
Nombre de lignes illimitées
Connexion à vos outils par API ou via notre propre serveur (Salesforce, HubSpot, etc...)

Devis personnalisé

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L'offre idéale pour ne pas être dérangé !

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Un modèle de tarification ultra-compétitif

Questions fréquentes

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