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Offre de Télésecrétariat

Notre offre de télésecrétariat est conçue pour les entreprises qui souhaitent principalement externaliser la réception de leurs appels. Nos télésecrétaires se présentent au nom de votre entreprise, prennent les messages, qualifient les demandes et vous les transmettent pour que vous puissiez y répondre en interne. Cette offre inclut des transferts d'appels occasionnels.

  • Réception d'appels personnalisée
  • Prise de message

À partir de 59€/mois

50 premiers appels inclus

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L'offre idéale pour ne pas être dérangé !

 

Réception d'appels personnalisée

Nous nous présentons au nom de votre entreprise, et définissons vos méthodes d'accueil en fonction de vos besoins.

Prise de messages

Nous qualifions la demande, prenons les coordonnées de l'appelant, et envoyons un mail avec toutes les informations au service concerné.

Transferts d'appels occasionnels

Nous sommes en mesure de réaliser un transfert d'appel vers le collaborateur concerné, de manière occasionnelle, selon vos consignes.

Visuel_Télésecrétariat

Comment fonctionne l'offre de Télésecrétariat ?

Service de Télésecrétariat Optilib : Un accueil professionnel pour vos appels

 

Chez Optilib, nous prenons en charge vos appels en toute simplicité. Nous vous attribuons un numéro de téléphone fixe, et vous pouvez rediriger vos appels vers ce numéro selon vos besoins :

  • En permanence, pour que nous gérions tous vos appels.
  • En débordement, lorsque vous n’êtes pas disponible après plusieurs sonneries.

Nos télésecrétaires se présentent toujours au nom de votre entreprise, assurant ainsi un accueil professionnel et personnalisé. Nous devenons les ambassadeurs de votre marque, offrant à vos clients une expérience cohérente et rassurante.

 

Si un appel concerne une demande spécifique ou un dossier en cours, nos télésecrétaires savent rapidement orienter la conversation pour rassurer l’appelant et recueillir l’ensemble des informations nécessaires (coordonnées et objet de la demande). Ces informations vous sont transmises en temps réel par email ou SMS, pour une réactivité optimale. En cas de demande urgente, et si vous l’autorisez, un transfert d’appel exceptionnel peut également être effectué pour une prise en charge immédiate.

 

Notre mission : collecter les informations importantes tout en garantissant une communication fluide et professionnelle, puis vous les transmettre instantanément.

 

Avec Optilib, offrez à vos clients un accueil irréprochable, tout en vous concentrant sur ce qui compte vraiment : votre activité.

Un modèle de tarification ultra-compétitif

 

Notre tarification est basée sur un nombre d'appels prédéfini, sans frais cachés ni facturation à la minute pour les transferts. Cela vous permet de budgétiser facilement vos coûts et de réaliser des économies significatives. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez, avec un ajustement automatique du forfait en fonction de votre volume réel d'appels. Vos 50 premiers appels sont déjà inclus dans votre forfait, et le tarif s'adapte ensuite automatiquement à votre consommation.

 

Notre offre de Télésecrétariat comprend :

icon_call-center
Disponibilité du lundi au samedi de 8h à 20h
Icon_appel
Appels réceptionnés en France
icon_world
Appels bilingues français/anglais
icon_24h
Espace client accessible 24/24 et 7j/7
Icon_VIP
Paramétrage du compte avec un chargé d'affaires

Questions fréquentes

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Pour quel type d'entreprise l'offre de Télésecrétariat est-elle la plus adaptée ?
L'offre de Télésecrétariat est idéale pour les TPE, PME et indépendants qui souhaitent principalement externaliser la réception de leurs appels et la prise de messages, sans nécessiter de transferts d'appels fréquents.
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Que se passe-t-il si j'ai besoin de plus de transferts d'appels ?
Si vous constatez que vous avez régulièrement besoin de transferts d'appels, il serait judicieux d'envisager notre offre de Standard téléphonique externalisé, qui inclut cette fonctionnalité de manière plus étendue.
+ -

Comment fonctionne la mise en place du service téléphonique avec Optilib ?
La mise en place du service se déroule comme suit :
 
  1. Nous vous envoyons le devis avec toutes les informations tarifaires.
  2. Si vous acceptez le devis, nous vous faisons parvenir un formulaire simple à compléter avec les informations générales sur votre société.
  3. Nous mettons en service votre ligne téléphonique dédiée dans un délai de 24 heures.
  4. Nous vous communiquons le numéro de téléphone sur lequel vous devrez faire le transfert d'appel.
  5. Vous configurez le transfert d'appel depuis votre/vos numéro(s) vers le numéro que nous vous avons fourni.
  6. Le service est opérationnel dès que vous activez le transfert d'appel.
+ -

Puis-je personnaliser la façon dont les appels sont gérés ?
Absolument. Nous nous adaptons à vos besoins spécifiques et pouvons personnaliser le script de réponse, les critères de qualification des appels et les méthodes de transmission des messages selon vos préférences.
+ -

Comment fonctionne le transfert d'appel ?

Le transfert d'appel est entièrement géré par vos soins et cette action est extrêmement simple à mettre en place. Vous pouvez l’activer facilement via votre opérateur téléphonique. Vous avez la possibilité de l'activer manuellement chaque matin et de le désactiver chaque soir, ou de programmer un transfert automatique sur des plages horaires définies (par exemple, de 8 h à 17 h). Optilib n'a pas d'action directe sur ce transfert ; c'est vous qui en conservez le contrôle total.

+ -

Pouvez-vous gérer plusieurs numéros de téléphone ?

Oui, absolument. Vous pouvez renvoyer autant de lignes que vous le souhaitez sur le numéro de transfert que nous vous fournissons. Par exemple, si vous avez deux numéros, vous pouvez les renvoyer tous les deux sur notre numéro. Nous prendrons les appels sans distinction, toujours au nom de votre société.

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Nos autres offres d'accueil téléphonique

La plus Populaire
Standard téléphonique externalisé
Optilib se présente au nom de votre entreprise, en fonction des consignes, transfère votre interlocuteur auprès du Collaborateur/service identifié, prend les informations, qualifie la demande et envoie un mail ou SMS en cas d'injoignabilité pour que vous puissiez la traiter.
Réception d'appels personnalisée
Mise en relation vers fixe et/ou mobile illimitée
Prise de messages
  • 100 premiers appels inclus
  • Notifications en temps réel par email ou SMS
  • Organigrammes complexes (collaborateurs, services...)
A partir de 139€/mois
SANS ENGAGEMENT
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Service client externalisé
Interconnexion avec votre CRM et outils, formation spécifique au processus client, suivi de commande et extension des horaires de service pour une meilleure disponibilité.
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  • Réception d'appels sur mesure
  • Nombre de lignes illimitées
  • Connexion à vos outils par API ou via notre propre serveur (Salesforce, HubSpot, etc...)
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d'appels décrochés en moins de 3 sonneries

Optilib m’apporte une assistance de premier choix pour ne plus perdre d’appels lorsque je ne suis pas en agence. Sur mon espace en ligne je peux consulter toutes les informations dont j’ai besoin.

David T.

Agent immobilier

J’ai commencé à travailler avec Optilib lorsque j’ai lancé mon activité afin de rester disponible au maximum pour mes clients. Aujourd’hui mon entreprise a évolué et Optilib a su me proposer les solutions adaptées pour m’accompagner dans ma croissance.

Julien S.

Entrepreneur

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